Qual a diferença entre Monitoramento das Redes Sociais e Social Analytics?

Social Analytics
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Luiz Fernando da Silva

CMO da Desbravadata

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O  monitoramento de redes sociais envolve o reconhecimento e acompanhamento de hashtags relacionadas a empresa, tags nas redes sociais e palavras chaves que sejam do interesse da marca, relacionada a produtos, serviços e suas atividades. O monitoramento de redes sociais tem como foco acompanhar todas as redes sociais e páginas da internet, como sites de avaliações de locais, serviços e produtos. Enquanto isso, a técnica específica de realizar o monitoramento agindo como um “ouvinte social”, interpretando os dados para criar estratégia e oferecer respostas imediatas, é o que chamamos de Social Analytics.

De maneira resumida, podemos dizer que o monitoramento de redes sociais, está relacionado à coleta de dados. O Social Analytics é a extensão do monitoramento, é quando se realiza a análise do conteúdo dos dados coletados, como por exemplo a análise de sentimento, tendo como objetivo ações e respostas em tempo real.  Com o Social Analytics social, você analisa os dados e  decide ações – transformando os analytics e métricas em inteligência, em estratégias e ações.

Veja alguns exemplos:

O Monitoramento de Redes Sociais e o Social Analytics são complementares. De acordo com Ana Maria Bicca, coordenadora de Social Media da Cadastra, em artigo publicado no site PropMark “conceitualmente, o monitoramento das redes sociais pode ser entendido como o acompanhamento da marca nesses canais, ou seja, o que é falado sobre a empresa, seus produtos e serviços, além dos resultados que obtém junto ao público (engajamento, interações, dúvidas, satisfação, entre outros). Ele é a base de todo o trabalho de social listening, que compreende a análise desses dados, a interpretação dessas informações, a reflexão sobre quais insights são possíveis conseguir e como isso tudo pode contribuir para as estratégias do negócio.”

Em outras palavras: o monitoramento de redes sociais significa apenas observar a conversa e coletar os dados ali exibidos. O social listening, no entanto, analisa esses dados com o objetivo de participar da conversa.

Para deixar tudo bem explicado, Andrew Roach, do site Oberlo, pediu para alguns experts em marketing de redes sociais compartilhassem suas opiniões sobre o tema. Veja abaixo algumas definições e comparações.

“Numa estratégia de social media monitoring, o objetivo principal é acompanhar a atividade de um grupo de usuários e monitorar a conversa (ou as conversas) em torno de uma marca, produto, pessoa ou mesmo serviço. O social listening nas redes sociais, no entanto, se concentra muito mais na atividade dos usuários e no tipo de resposta que a marca pode gerar. Nesse sentido, é uma estratégia que requer um engajamento maior da loja com o público, para transformar conversas e interações normais em oportunidades comerciais.”– Keith Kakadia, proprietário da SociallyIn.

“O que chamamos de monitoramento nas redes sociais é, em poucas palavras, monitorar as conversas e mensagens que de alguma forma estão conectadas à marca, aos produtos da loja e à concorrência. Os dados coletados nesse processo, claro, podem ser utilizados na tomada de decisões estratégicas para a marca. O social listening, no entanto, olha para esse cenário de uma forma mais ampla.”– Emma-Jane Shaw, estrategista-chefe de conteúdos da Uku Inbound.

“Diferenciar entre o social listening e monitoramento de redes sociais é a mesma coisa que diferenciar entre simplesmente escutar e monitorar. Monitorar significa acompanhar o que está acontecendo e identificar as anomalias para então gerenciá-las corretamente; escutar significa entender para poder fazer parte da conversa. Em outras palavras: você está buscando oportunidades de engajamento.”– Nikki Bisel, fundadora da Seafoam Media.

Em resumo, tanto o monitoramento quanto o social listening tem funções importantes para criar modelos de negócios inovadores. Se o que você está buscando são métricas sobre as suas ações de marketing no digital, o monitoramento de redes sociais vai proporcionar um excelente panorama. E além disso, através do monitoramento é possível acompanhar o feedback em tempo real e, portanto, pode agir imediatamente. A ação, a interação, ou seja a participação em conversas com o público, resultado de um monitoramento eficaz, é o que é definido como Social Analytics, como escuta social. 

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