O que é Social Analytics, Web Listening ou Escuta Social?

Social Analytics
fernando

Luiz Fernando da Silva

CMO da Desbravadata

Compartilhe nas Redes Sociais

Compartilhar no facebook
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no twitter
Compartilhar no pinterest
Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no email

O social listening pode ser traduzido como escuta social, mas também é conhecido como sentiment analysis – e nada mais é do que uma forma de monitorar não só o que andam dizendo sobre a sua marca nas redes sociais, mas também outras menções e tópicos que usem palavras-chave relevantes para o branding da marca.

Dessa forma, além de ser uma ferramenta estratégica para monitorar os seus clientes, também é importante para acompanhar o seu mercado, as marcas concorrentes e outros assuntos relevantes para o seu negócio. O sentido do social listening está além, não é apenas uma forma de acompanhar silenciosamente o que dizem na Internet e nas Redes Sociais: através do monitoramento você pode encontrar oportunidades para responder interagir e participar as conversas com os seus clientes e concorrentes nas plataformas da Internet. Veja este exemplo recente, que aconteceu envolvendo a Coca-Cola e o patrocínio do Big Brother Brasil 21. A monitoramento das redes sociais gerou não apenas dados com números de interações, ele foi usado na estratégia de escuta social, em que a marca interagiu com os consumidores, respondendo e gerando diálogo.

Imagem.Artigo.Blog- Desbrava Data

Vantagens e benefícios do social listening

Existem diversos motivos que justificam as menções de um cliente relacionadas à uma marca nas redes sociais: apenas o desejo de compartilhar um momento, a vontade de elogiar a loja por um serviço ou produto acima do esperado, ou ainda para compartilhar a frustração sobre a experiência com a marca, seus produtos e serviços. Além disso, também é possível que o consumidor tenha postado sobre a marca apenas para buscar ajuda técnica ou instruções.

Seja qual for a razão, é importante que você esteja monitorando para saber quando e como responder. O tom adotado na conversa com o cliente pode direcionar e trazer ainda mais prestígio e reputação para o seu negócio. O fato dessa conversa acontecer nas redes sociais faz com que ela seja visível para todo o mundo, inclusive para aqueles que já são seus clientes e os que estão pensando em se tornar, então é importante que o tratamento não deixe nada a desejar e converta em maior interesse e respeito, gerando vendas e brand awareness.

Conheca-a-nossa-Ferramenta-de-Monitoramento-de-Redes-Sociais

Transforme dados em estratégia para o seu negócio!
Conheça as nossas soluções!

SOCIAL
ANALYTICS

Veja os dados e analytics de redes sociais como Instagram, TikTok, Twitter e YouTube, relacionados ao seu negócio, seus clientes e seus concorrentes em um só lugar! Acompanhe os interesses dos seus consumidores!

GEO
INSIGHTS

A solução de Geoinsights da Desbrava combina tecnologia IoT e ciência de dados que permitem acompanhar em tempo real a jornada do consumidor offline.

Teste gratuitamente por 30 dias:

Desbrave as possibilidades com a gente, faça parte da Desbrava Data.